La gestoría digital PRO para autónomos
Tramitamos tu Alta de Autónomos, presentamos tus impuestos y te asesoramos por 29 € / mes. Y tú, mientras, haces crecer tu negocio.
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Este documento constituye un Acuerdo de Servicios (en adelante, el “Acuerdo”) entre el usuario (en adelante, el “Usuario”) y Abaq Online Services S.L. (en adelante, “Abaq”), y rige el uso de la plataforma abaq.pro y los servicios asociados (en adelante, el “Servicio”). La aceptación de este Acuerdo es un requisito indispensable para el acceso y uso del Servicio proporcionado por Abaq.
Abaq, la gestoría digital PRO para autónomos, es propiedad de Abaq Online Services S.L., una entidad legalmente constituida bajo las leyes de España, con NIF B02859593, y con domicilio social en C/ de la Llotja, s/n, Edifici VIT, 08500 Vic, Barcelona, España, está debidamente registrada en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 47576, Folio 163, Hoja 556071, Inscripción 1.
Abaq proporciona una plataforma digital destinada a facilitar la gestión empresarial para autónomos, incluyendo, entre otros, servicios de asesoramiento fiscal, presentación de impuestos y contabilización de facturas. Este Acuerdo detalla las condiciones bajo las cuales se ofrecen dichos servicios, así como las obligaciones y derechos que corresponden a Abaq y al Usuario.
Al acceder y utilizar los servicios de Abaq, el Usuario declara y garantiza que posee la capacidad legal para celebrar este Acuerdo y que lo hace de manera voluntaria, comprendiendo y aceptando íntegramente los términos y condiciones aquí expuestos. La utilización de los servicios de Abaq constituye una confirmación inequívoca de dicha aceptación.
Abaq entenderá que cualquier Usuario que utilice el servicio, ha leído y aceptado el presente Acuerdo de Servicio y que dispone de capacidad suficiente para suscribir este Acuerdo.
Abaq se reserva el derecho de actualizar y modificar el Acuerdo de Servicio, así como el resto de condiciones en las que se presta el servicio, sin que medie ningún tipo de preaviso, pues estarán siempre disponibles y actualizadas en https://abaq.pro/legal/acuerdo.
Este Acuerdo entra en vigor en la fecha de registro por parte del Usuario, a través de la plataforma online o app móvil, y permanecerá vigente hasta que sea reemplazado por una versión actualizada o hasta que el Usuario o Abaq decidan dar por terminada la relación contractual de acuerdo con las disposiciones establecidas en este documento.
Abaq por el momento solo está adaptado para autónomos residentes fiscales en España sin empleados.
Abaq solo está adaptado para autónomos dados de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) de la Seguridad Social, en el Régimen de Estimación Directa del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas (IRPF) y en el Régimen General del Impuesto del Valor Añadido (IVA) o en Régimen Especial del Recargo de Equivalencia (RE).
No se incluyen tampoco las especialidades tributarias por territorios forales ni Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes (TAED) ni autónomos que operen bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU). Cualquier impuesto o tributación fiscal fuera del Estado Español queda excluida de los servicios de Abaq.
Abaq limita sus servicios a individuos que sean residentes fiscales en España. Por lo tanto, no se aceptarán como clientes a aquellos individuos que no posean dicha residencia o aquellos que busquen aplicar beneficios fiscales bajo la conocida ‘Ley Beckham’.
Para ser considerado cliente de Abaq, es imprescindible que el usuario otorgue poderes representativos a Abaq ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Esta autorización debe realizarse de manera formal y conforme a los procedimientos legales establecidos, asegurando así una representación adecuada y autorizada en todas las gestiones fiscales pertinentes. Esta autorización debe mantenerse durante todo el periodo en el que Abaq ofrece sus servicios al Usuario.
En el Plan Básico de Abaq es de 29 € + IVA al mes con pago trimestral (por trimestre fiscal) se incluyen los siguientes servicios:
Todo lo no incluido anteriormente se tratará y presupuestará de forma independiente, incluyendo la asesoría personalizada.
El Usuario deberá cargar la documentación e información requerida para el uso de los servicios de Abaq únicamente a través de los siguientes métodos autorizados:
Fotografía del documento desde la propia app de Abaq: El Usuario puede cargar facturas o tickets utilizando la opción de foto que se encuentra dentro de la propia app de Abaq.
Subida de Documentos desde la propia app de Abaq: El Usuario puede cargar documentos (pdf, imagenes, etc…) utilizando la opción de carga de documentos que se encuentra dentro de la propia app de Abaq.
Carga de Documentos desde otras Aplicaciones Móviles: El Usuario puede compartir y cargar facturas recibidas a través de correo electrónico o aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, directamente a la plataforma de Abaq.
Integración con FacturaDirecta y Google Drive: El Usuario puede enlazar el servicio de Abaq con una cuenta de FacturaDirecta y de Google Drive para automatizar la carga de documentos a la plataforma de Abaq.
Abaq ofrece la posibilidad de enlazar el servicio de Abaq con una carpeta de Google Drive del Usuario. Esta opción copiará esos archivos en Abaq y los procesará para extraer la información necesaria para cargar esos mismos documentos en un formato legible, que permita su correcta contabilización dentro del programa. Puedes consultar en este enlace como Google puede ayudarte a compartir tus datos de forma segura.
Abaq ofrece la posibilidad de enlazar el servicio de Abaq con una cuenta de FacturaDirecta. Puedes consultar en este enlace como FacturaDirecta puede ayudarte a generar las facturas de tu negocio y llevar un control de tus clientes.
Esta opción realizará las siguientes acciones:
Para las facturas de venta emitidas por FacturaDirecta: copiará los datos y los traspasará automáticamente a Abaq según la información contenida en FacturaDirecta.
Para las facturas de compra o tickets contabilizados en FacturaDirecta: Abaq solo traspasará los documentos adjuntos que el usuario haya incorporado en FacturaDirecta y esos documentos se procesaran y se trataran de la misma forma que el resto de documentos subidos a la plataforma de Abaq. MUY IMPORTANTE: No se tendrá en cuenta ningún importe o dato que el usuario haya incorporado manualmente en las facturas de compra o gastos en FacturaDirecta. Solo se tomará de forma exclusiva como fuente de información el documento adjunto asociado a la factura de compra o gasto.
El Usuario se compromete a utilizar exclusivamente estos métodos para la carga de documentación. El uso de cualquier otro método no autorizado podría resultar en la no aceptación de la documentación por parte de Abaq y podría afectar la correcta prestación de los servicios.
Todos los documentos de ingresos o gastos subidos a la plataforma se considerarán y tratarán como relevantes para tu actividad y se entenderá que satisfacen todos los estándares legales. Abaq no realiza evaluaciones sobre la aplicabilidad del documento a la actividad ni sobre su deducibilidad fiscal.
Cualquier documento que el Usuario no desee que sea contabilizado en Abaq, no debe subirlo a la plataforma.
No se realizará ninguna deducción parcial de los importes de los documentos subidos, a menos que el Usuario notifique a Abaq el detalle de la deducción parcial indicándolo con una nota a través del icono del chat habilitado en la pantalla de detalle del documento dentro de la app de Abaq. Una vez recibida la notificación, Abaq aplicará al gasto la contabilización parcial correspondiente según las indicaciones del usuario.
Respecto a los gastos relacionados con el KitDigital: Si alguno de los gastos contabilizados en Abaq se corresponen a gastos en los que se aplica la subvención para el Kit Digital, el usuario deberá informar de esa pecualiridad a Abaq con una nota a través del icono del chat habilitado en la pantalla de detalle del documento dentro de la app de Abaq. Una vez recibida la notificación, Abaq aplicará al gasto la contabilización complementario como ingreso por subvención para poder tenerla en cuenta en el modelo 130 y declaración de IRPF en el año siguiento a su contabilización.
Las facturas de venta subidas a la plataforma deben cumplir con los requisitos de formato correcto, incluyendo numeración adecuada, datos fiscales completos y precisos del cliente y proveedor, y desglose correcto de impuestos con bases y cálculos de impuestos exactos y sin errores.
Las facturas de compra o tickets subidas a la plataforma deben cumplir con los mismos requisitos de las facturas de venta. No obstante, si no se aporta en el documento el desglose correcto de todos los conceptos, Abaq contabilizará el documento con la información disponible a riesgo de no poder deducir el IVA soportado, etc.
Los documentos subidos a la plataforma deben ser legibles por el sistema de escaneo de Abaq y no se admitirán documentos de facturas escritos a mano.
El cálculo del tipo de cambio de moneda extranjera se realizará automáticamente utilizando la tabla de tipos de cambio del día de la factura, según la tabla interna de Abaq, y cumplirá con todas las reglas contables y legales aplicables. No se realizarán ajustes de tipo de cambio a medida del Usuario.
Los formatos aceptados por Abaq para poder subir Facturas o Tickets a la plataforma de Abaq son los siguientes:
Cualquier otro formato no se considerará válido y Abaq puede no aceptarlo como formato válido para la carga de documentos.
Durante el periodo de liquidación de impuestos, Abaq no realizará traspasos de autónomos provenientes de otras gestorías que impliquen la presentación de impuestos del trimestre en proceso de cierre.
Los impuestos trimestrales se presentarán por defecto por domiciliación bancaria el último día posible, generalmente el día 15 de abril, julio, octubre y enero.
Si llegado el día 20 (o último día de presentación) no se ha podido realizar la presentación del impuesto ni por domiciliación bancaria ni con NRC y el Usuario no ha acordado ninguna otra forma de pago:
En caso de que el Usuario no suba documentos a la plataforma dentro del plazo establecido, los modelos trimestrales se presentarán vacíos.
Si el Usuario desea adjuntar documentación fuera de plazo, Abaq podrá realizar una presentación complementaria con un coste adicional.
En lo concerniente al tratamiento del IVA soportado excedente en el cuarto trimestre del año, se procederá por defecto a dejar dicho IVA como “a compensar” para futuros periodos fiscales. El Usuario tendrá la opción, a través de la app de Abaq, de modificar esta selección por defecto y solicitar la devolución del IVA durante el periodo de presentación del impuesto.
Excepcionalmente, en el caso de Usuarios que se hayan dado de baja como autónomos durante el año fiscal, en el cuarto trimestre se procederá a solicitar la devolución del IVA a devolver. Abaq informará al Usuario de esta situación y llevará a cabo la gestión correspondiente.
Se realizarán intentos de contactar al Usuario por email, chat y notificaciones en la app durante los periodos de presentación de modelos de impuestos. La falta de respuesta del Usuario no impedirá la presentación de los modelos con la información que esté disponible en Abaq en ese momento.
En relación con los intentos de comunicación realizados por Abaq a través de email, chat y notificaciones en la aplicación durante los periodos de presentación, se establece que en ausencia de respuesta por parte del Usuario, se considerará que este ha otorgado su consentimiento tácito a la exactitud y veracidad de las cuentas y los importes contabilizados y presentados en los modelos correspondientes. Dicho consentimiento tácito constituye una aprobación implícita de la información financiera y fiscal gestionada por Abaq hasta ese momento.
El usuario asume la responsabilidad de examinar los libros contables y los modelos tributarios que se facilitarán desde Abaq. Se presupondrá que cualquier modelo o documento generado por Abaq ha sido previamente revisado por el usuario, quien lo avala como adecuado y conforme a sus expectativas.
El servicio proporcionado por Abaq está exclusivamente disponible para clientes cuya facturación anual sea inferior a 300.000 euros. Este límite se calculará basándose en los ingresos totales del cliente durante un año fiscal.
Abaq no gestiona determinados tipos de impuestos que requieren tratamientos específicos y que no están contemplados en el conjunto estándar de servicios ofrecidos. Esto incluye, sin limitarse a, tasas turísticas u otros impuestos especiales sobre bebidas alcohólicas, hidrocarburos o tabaco.
El Usuario cuya obligación fiscal incluya estos impuestos deberán buscar asesoramiento y gestión a través de otros canales especializados. Estas exclusiones se establecen para garantizar la precisión y especialización en los servicios proporcionados por Abaq.
Abaq no ofrece servicios de tramitación de ayudas o subvenciones de ningún tipo, a excepción de la gestión de la tarifa plana sobre la cuota de autónomos (durante el primer año de actividad). Esta exclusión aplica a todas las formas de ayudas y subvenciones, incluyendo aquellas proporcionadas por entidades gubernamentales, regionales o locales.
Los usuarios que requieran asistencia en la obtención de estas ayudas deberán buscar servicios especializados fuera de Abaq.
Abaq no incluye en su oferta de servicios la realización de trámites que no estén directamente vinculados con la fiscalidad o la contabilidad del negocio del Usuario. Esto abarca, pero no se limita a, trámites con Seguridad Social (a excepción del alta de autónomos que se realiza conjuntamente con el alta de actividad en Hacienda), procedimientos como la apertura de establecimientos, compraventa de vehículos y cualquier otro trámite no relacionado específicamente con las necesidades contables o fiscales del negocio.
Los Usuarios deberán gestionar estos trámites a través de entidades o profesionales especializados en dichas áreas fuera de Abaq.
El servicio de Abaq incluye un periodo de prueba indefinido, durante el cual el Usuario tendrá acceso a la aplicación de Abaq sin costo alguno. Durante el periodo de prueba, el acceso a servicios adicionales, como el asesoramiento y la presentación de impuestos, no estará disponible a menos que se contrate un plan de pago.
Los precios aplicables a los servicios de Abaq se encuentran siempre actualizados en la página web de Abaq, abaq.pro. En el momento de la contratación o renovación del servicio se aplicaran los precios que figuren en la página web oficial de Abaq, abaq.pro.
Todos los precios que se muestran tanto en abaq.pro como en la aplicación de Abaq, se muestran sin incluir impuestos, a menos que se especifique lo contrario. Por defecto, se aplicará el Impuesto del Valor Añadido (IVA) a todos los productos. El Usuario debe informar a Abaq si está exento o no sujeto al IVA y aportar un certificado válido emitido por la autoridad tributaria competente para que las facturas se emitan conforme a su situación.
Abaq se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios. Los Usuarios serán notificados con al menos tres (3) meses de antelación antes de la implementación de cualquier cambio en los precios.
El Usuario será responsable del pago de cualquier impuesto aplicable a los servicios contratados. Por defecto, se aplicará el Impuesto del Valor Añadido (IVA) a todos los servicios proporcionados por Abaq. El Usuario deberá informar a Abaq en caso de estar exento o no sujeto al pago del IVA, proporcionando un certificado válido emitido por la autoridad tributaria competente.
El pago de la suscripción al servicio de Abaq se realizará en un ciclo trimestral fiscal. Los trimestres fiscales se definen como sigue: el primer trimestre de enero a marzo, el segundo trimestre de abril a junio, el tercer trimestre de julio a septiembre y el cuarto trimestre de octubre a diciembre. La renovación de la suscripción y el correspondiente pago se efectuarán al inicio de cada trimestre fiscal.
Con la suscripción trimestral, el Usuario tendrá derecho a la inclusión de las declaraciones fiscales de autónomos correspondientes al trimestre fiscal pagado. Estas declaraciones se presentan una vez concluido el trimestre fiscal respectivo. Es importante destacar que no se realizan prorrateos de los trimestres fiscales; la suscripción cubre íntegramente el periodo de un trimestre fiscal, independientemente de la fecha de inicio de la suscripción dentro del trimestre.
La presentación de modelos que afectan a periodos anteriores a la contratación no están incluidos y se realizarán siempre bajo presupuesto.
Se aclara también que la declaración de la renta no está incluida en la cuota trimestral de la suscripción y deberá ser gestionada y abonada separadamente, si corresponde.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, o por recibo domiciliado. La opción de pago por recibo domiciliado estará disponible a partir de la segunda cuota. El Usuario debe asegurarse de que los detalles de pago proporcionados sean correctos y estén actualizados para evitar interrupciones en el servicio.
En caso de devolución de un recibo domiciliado, Abaq notificará al Usuario y emitirá automáticamente una carta de pago para el abono del importe devuelto más cualquier comisión aplicable por la devolución. El pago de dicha comisión será responsabilidad del Usuario.
Salvo indicación en contrario, todos los pagos se realizarán en euros (EUR). Cualquier variación en la moneda de transacción se especificará en la página de contratación o en la propia factura.
El incumplimiento en el pago de las cuotas en los términos acordados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, de acuerdo con las condiciones estipuladas en este Acuerdo.
El servicio proporcionado por Abaq no está sujeto a un período de permanencia obligatoria. El Usuario tiene la libertad de dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Sin embargo, es importante señalar que la contratación del servicio se realiza por períodos trimestrales completos, y no se permite la contratación por períodos inferiores a un trimestre fiscal.
Al final de cada período de suscripción trimestral, el servicio se renovará automáticamente por un nuevo período de igual duración, salvo que el Usuario o Abaq notifiquen su intención de no renovar la suscripción. Dicha notificación debe realizarse a través de la cuenta del Usuario en la aplicación o sitio web de Abaq, o mediante comunicación por email asociado a la cuenta del Usuario, con al menos tres (3) días de antelación a la fecha de renovación.
El Usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Para ello, deberá notificar a Abaq su decisión de cancelar a través de los medios de comunicación establecidos. La cancelación será efectiva al final del período de suscripción actual. No se realizarán devoluciones o prorrateos por el tiempo restante del período de suscripción una vez que la cancelación haya sido procesada.
En caso de cancelación del servicio, el Usuario perderá el acceso a las funcionalidades de pago de la plataforma al finalizar el período de suscripción actual. Abaq no asume responsabilidad alguna por cualquier consecuencia derivada de la cancelación del servicio, incluyendo, pero no limitado a, la gestión de obligaciones fiscales pendientes o futuras del Usuario.
Abaq se reserva el derecho de cancelar la suscripción y el acceso al servicio del Usuario por motivos justificados, incluyendo, pero no limitándose a, el uso fraudulento del servicio, el trato inadecuado a personal o recursos de Abaq, el incumplimiento de este Acuerdo o de cualquier ley aplicable, o por impago de las cuotas debidas. En tales casos, se notificará al Usuario con una antelación razonable, salvo en circunstancias que exijan una acción inmediata.
La contratación del servicio de Abaq se efectuará directamente a través de la aplicación o sitio web de Abaq. El Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando la información requerida y aceptando los términos y condiciones del presente Acuerdo. La forma de pago de la primera cuota será mediante tarjeta de crédito o débito. Para las cuotas subsiguientes, el Usuario podrá optar por el pago mediante tarjeta de crédito o débito o domiciliación bancaria, conforme a la periodicidad establecida.
Dependiendo del estatus del Usuario al momento de la contratación (nuevo autónomo o autónomo ya establecido), se requerirá la presentación de documentación específica:
Para nuevos autónomos: Se solicitará información para el trámite de alta como autónomo, incluyendo datos personales, firma, apoderamiento ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), copia del DNI/NIE, número de la Seguridad Social, información bancaria para domiciliación de cuotas y detalles sobre la actividad a desarrollar.
Para autónomos ya establecidos: Se requerirá el apoderamiento ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), libros de registro de facturas emitidas y recibidas, y, si corresponde, información sobre bienes de inversión y amortizaciones.
La contratación no será efectiva hasta que Abaq disponga de toda la información y documentación necesaria, y el Usuario haya cumplido con todos los requisitos indicados durante el proceso de alta.
Una vez contratado el servicio, el Usuario tendrá acceso a una cuenta personal en la plataforma de Abaq, a través de la cual podrá gestionar y acceder a los servicios contratados. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Abaq se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentación a lo largo de la relación contractual para cumplir con las obligaciones legales o mejorar la prestación del servicio.
El Usuario podrá realizar cambios en su cuenta, incluyendo la actualización de datos personales, preferencias de servicio o métodos de pago, a través de la aplicación o sitio web de Abaq. Cualquier cambio significativo que pueda afectar la prestación de los servicios deberá comunicarse a Abaq con la debida antelación.
Abaq puede, ocasionalmente, ofrecer promociones, descuentos o beneficios especiales asociados a sus servicios. Estas promociones estarán sujetas a términos y condiciones específicos que serán comunicados en el momento de su lanzamiento. Las promociones podrán tener una fecha de inicio y finalización determinada, así como requisitos específicos para su aplicabilidad.
Las promociones estarán disponibles únicamente para Usuarios que cumplan con los criterios establecidos en las condiciones de cada promoción.
Los descuentos o beneficios promocionales no serán acumulables con otras ofertas o promociones, a menos que se especifique lo contrario.
Las promociones no tendrán efecto retroactivo, es decir, solo se aplicarán a partir de la fecha de inicio de la promoción y no afectarán a pagos o contrataciones realizadas con anterioridad.
El beneficio de una promoción se aplicará automáticamente al cumplir con los criterios establecidos y al introducir el código promocional, si es necesario, en el momento de la contratación o renovación del servicio. Derecho de Modificación o Cancelación de Promociones
Abaq se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento y a su discreción. En caso de cancelación o modificación de una promoción, Abaq se compromete a informar a los Usuarios con antelación razonable, excepto en circunstancias que requieran una acción inmediata.
En el caso de que una promoción sea cancelada, los Usuarios que ya se hayan beneficiado de la misma continuarán disfrutando de sus ventajas hasta el término establecido en las condiciones de la promoción. No obstante, una vez concluido el período promocional, no se mantendrán los beneficios asociados a dicha promoción.
El uso indebido o fraudulento de promociones y descuentos puede resultar en la cancelación de los beneficios de la promoción y, en casos graves, en la terminación del servicio. Abaq se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes en caso de detectar fraude o abuso en el uso de sus promociones.
Abaq ofrece un programa de referencias denominado “Plan Amigo”, diseñado para beneficiar tanto al Usuario existente que recomienda el servicio como al nuevo Usuario referido. Bajo este plan, tanto el Usuario que realiza la recomendación (en adelante, “Usuario Recomendante”) como el nuevo Usuario que se registra y contrata el servicio a través de la recomendación (en adelante, “Usuario Referido”) recibirán beneficios según los términos establecidos en este apartado.
Requisitos para Participar: Para ser elegible para el Plan Amigo, el Usuario Recomendante debe ser un Usuario activo de Abaq y el Usuario Referido debe ser un nuevo cliente que no haya tenido previamente una cuenta en Abaq. La recomendación debe realizarse mediante el uso de un código de referido específico proporcionado por Abaq.
Beneficios del Plan: Al cumplirse las condiciones del Plan Amigo, tanto el Usuario Recomendante como el Usuario Referido recibirán un mes gratis de servicio en su suscripción actual. Este beneficio se aplicará puntualmente en la próxima renovación de sus respectivas suscripciones y no tendrá efectos retroactivos.
Limitaciones y Restricciones: El beneficio del mes gratuito no es acumulable con otras promociones o descuentos y no es intransferible, aplicándose únicamente a las cuentas de los Usuarios involucrados en la referida recomendación.
Aplicación del Beneficio: Para que se aplique el beneficio del Plan Amigo, el Usuario Referido debe mencionar o introducir el código de referido en el momento de su contratación. No se aceptarán solicitudes de aplicación del beneficio una vez completada la contratación sin el código de referido.
Abaq se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el Plan Amigo en cualquier momento. Cualquier cambio o terminación del plan será comunicado a los Usuarios con antelación razonable. Los beneficios ya adquiridos bajo el Plan Amigo antes de su modificación o terminación se respetarán según los términos vigentes en el momento de la obtención del beneficio.
De acuerdo con la normativa aplicable, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Este derecho permite al Usuario cancelar la suscripción y obtener la devolución del importe abonado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Abaq su decisión de rescindir el contrato de manera clara e inequívoca. Esta comunicación debe realizarse a través de los canales oficiales de Abaq, preferentemente utilizando el icono de chat dentro de la cuenta del Usuario o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de soporte de Abaq, info@abaq.pro. Solicitudes realizadas por otros medios pueden no ser consideradas válidas por no poder verificarse la autenticidad y procedencia de la solicitud.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo estipulado, Abaq procederá a reembolsar el pago recibido del Usuario. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente otro método.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el previo consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Abaq. Esto incluye, pero no se limita a, servicios que impliquen la realización de gestiones o trámites específicos iniciados a petición del Usuario durante el período de desistimiento como los trámites de alta o baja de autónomos, presentación de modelos de impuestos ante Hacienda o redacción de respuestas a Requerimientos ante Hacienda.
Abaq se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo y cancelar el servicio al Usuario en caso de incumplimiento por parte de este de cualquiera de las condiciones establecidas en el presente Acuerdo. Esto incluye, pero no se limita a, el uso fraudulento o inadecuado del servicio, la falta de pago de las cuotas acordadas, la provisión de información falsa o engañosa, o el incumplimiento de cualquier ley aplicable.
Antes de proceder con la rescisión del servicio, Abaq notificará al Usuario sobre el incumplimiento detectado y otorgará un plazo razonable para subsanar dicho incumplimiento, salvo en casos de gravedad o urgencia que justifiquen una acción inmediata. Si el Usuario no rectifica el incumplimiento en el plazo otorgado, Abaq podrá proceder con la cancelación del servicio.
Tras la rescisión del servicio por incumplimiento, el Usuario perderá el acceso a todos los servicios y funcionalidades ofrecidos por Abaq. El Usuario no tendrá derecho a ningún reembolso por los servicios no utilizados o por cualquier período de suscripción pagado pero no consumido.
Abaq también podrá rescindir el servicio por razones operativas o legales, incluyendo cambios en la legislación, regulaciones que afecten la prestación del servicio, o decisiones empresariales que impliquen la discontinuación de ciertos servicios. En tales casos, Abaq se compromete a informar al Usuario con la mayor antelación posible y a buscar soluciones razonables para minimizar el impacto de dicha cancelación.
En caso de cancelación del servicio, ya sea por incumplimiento del Usuario o por decisiones de Abaq, se facilitará al Usuario la posibilidad de exportar de sus datos y documentos en un formato estructurado y comúnmente utilizado, a menos que existan razones legales que impidan dicha transferencia de datos.
Abaq ha desarrollado todos los sistemas y medidas técnicas y organizativas a su alcance, previstas en la normativa de protección de datos de carácter personal para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción de los datos de carácter personal facilitados por el Usuario.
Todas las comunicaciones con Abaq se realizan en un canal seguro usando cifrado de 256 bits, el mismo nivel de seguridad que usan los bancos más avanzados. Abaq ha obtenido para ello el certificado de seguridad de DigiCert Global.
Los servidores de Abaq se encuentran alojados dentro de Europa, en las infraestructuras de Google Data Center, garantizando unos altos estándares en seguridad (tanto seguridad física de las instalaciones, como copias de seguridad, seguridad de la red y de los servicios de almacenamiento).
Las credenciales de acceso al programa se almacenan de forma irreversible para garantizar la confidencialidad de las mismas y las claves de acceso de lectura a las entidades financieras de los Usuarios se almacenan siempre cifradas.
El Usuario es responsable de la precisión y veracidad de los datos que proporciona y debe informar a Abaq de cualquier cambio o actualización necesaria. El Usuario también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
Al aceptar este Acuerdo, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por parte de Abaq, en el marco de la prestación de los servicios contratados, y según lo estipulado en las políticas de privacidad de Abaq.
En cualquier momento, el Usuario que disponga de un plan de pago podrá solicitar la exportación de sus datos personales almacenados en los sistemas de Abaq. La solicitud de exportación se atenderá proporcionando los datos y documentos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquinas. El formato de los archivos será un .zip que contendrá los informes en .csv, .pdf u otras imágenes en su formato original.
Si la cuenta estuviera en el modo de solo lectura la exportación se realizará en cualquier momento también, pero tendrá un coste adicional que se fijará en el momento de la solicitud y antes de su realización en función del volumen de información a exportar.
El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en los sistemas de Abaq. La eliminación de datos se realizará de acuerdo con las políticas de retención de datos de Abaq y la legislación aplicable.
En un principio mientras la cuenta continúe operativa, todos los datos introducidos en las cuentas se conservarán intactos. Los datos solo se borrarán si alguno de los Usuarios los borra manualmente o si se solicita la eliminación completa de la cuenta. Pasados 15 días, el borrado será totalmente definitivo.
La responsabilidad de Abaq en relación con los servicios prestados bajo este Acuerdo quedará limitada al importe total abonado por el Usuario a Abaq por dichos servicios durante el año anterior a la fecha en que se produzca el hecho que motive la reclamación. Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las reclamaciones de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, aquellas por incumplimiento del contrato, incumplimiento de garantía, negligencia, responsabilidad objetiva, y otras reclamaciones basadas en o relacionadas con los servicios prestados por Abaq.
Este Acuerdo se rige y debe interpretarse de acuerdo con las leyes de España. Todas las cláusulas y condiciones presentes en este Acuerdo se establecen bajo el marco legal español y en conformidad con las directrices y regulaciones aplicables a nivel nacional e internacional, en la medida en que estas últimas sean aplicables.
En caso de surgir cualquier controversia, reclamación o disputa entre el Usuario y Abaq relacionada con la interpretación, ejecución o validez de este Acuerdo, ambas partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de recurrir a acciones legales. La comunicación para la resolución de estas controversias se llevará a cabo a través de los canales oficiales de comunicación de Abaq.
Si no se llega a un acuerdo amistoso y es necesario recurrir a acciones legales, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Esta cláusula no afecta los derechos que como consumidor pueda tener el Usuario conforme a la legislación aplicable.
Abaq se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en respuesta a cambios en la legislación o normativas aplicables. Cualquier modificación se realizará en cumplimiento de las leyes vigentes y se notificará a los Usuarios de manera adecuada.
Para cualquier consulta, duda, sugerencia o incidencia relacionada con el servicio de Abaq, el Usuario puede contactar con el Equipo de Asistencia de Abaq. Los canales oficiales de comunicación son:
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de oficina (de 9:00 a 17:00 de lunes a jueves y de 9:00 a 15:00 los viernes, hora local de España), excluyendo los días festivos nacionales. Abaq se compromete a responder a las consultas de los Usuarios en un plazo razonable.
Abaq proporcionará soporte técnico y asistencia para resolver cualquier problema relacionado con el uso de la plataforma y los servicios contratados. Este soporte incluye, pero no se limita a, la ayuda con problemas de acceso a la cuenta, dificultades técnicas y consultas sobre las funcionalidades del servicio.
Abaq valora las opiniones y sugerencias de los Usuarios y se compromete a considerarlas para la mejora continua de sus servicios. Los Usuarios pueden enviar sus comentarios a través de los canales de comunicación establecidos.
Abaq utilizará los datos de contacto proporcionados por el Usuario para enviar actualizaciones importantes relacionadas con el servicio, incluyendo, pero no limitado a, cambios en los términos y condiciones, modificaciones en los precios, y mejoras en el servicio. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.